Preguntas frecuentes

Respuestas cortas a las dudas que más se repiten al evaluar Auxil-IA, al empezar a usarla y cuando algo no sale como esperabas. Cada respuesta termina con la liga a la sección del manual que la explica completa. Si te salió un mensaje en pantalla, búscalo tal cual en Problemas comunes.

Antes de empezar

¿Qué hace Auxil-IA?

Hace el trabajo de un auxiliar contable sobre tu CONTPAQi Contabilidad: lee tus estados de cuenta, trae tus CFDIs, asocia cada movimiento del banco con lo que lo explica y escribe las pólizas en CONTPAQi. También da de alta las cuentas y los clientes o proveedores que faltan, y mantiene al día la Constancia de Situación Fiscal y las opiniones de cumplimiento. No reemplaza a CONTPAQi: no lleva una contabilidad aparte, y lo que registra queda en tu empresa de CONTPAQi. Ver Qué hace Auxil-IA.

¿Necesito tener CONTPAQi instalado?

Sí: CONTPAQi Contabilidad instalado en la misma computadora donde instalas Auxil-IA, con licencia vigente. No hace falta Comercial ni Nóminas, ni instalar el ADD aparte. Si en tu despacho CONTPAQi está en un servidor y trabajas desde una terminal, instala Auxil-IA en la terminal donde está CONTPAQi. Ver CONTPAQi Contabilidad.

¿En qué sistemas operativos funciona Auxil-IA?

La computadora que trabaja con CONTPAQi tiene que tener Windows de 64 bits: Windows 10, Windows 11 y Windows Server 2016, 2019, 2022 y 2025, con 4 GB de memoria como mínimo (8 GB recomendado) y una pantalla de al menos 1024 × 700. Con el plan Pro, además, controlas esa PC desde una Mac con chip de Apple o desde un iPhone. Ver La computadora.

¿Funciona en Mac o en iPhone?

Sí, como control remoto de la PC con Windows donde Auxil-IA trabaja con CONTPAQi, con el plan Pro. En la Mac tienes toda la app y en el iPhone tus auxiliares, sus chats y sus avisos; lo que pides lo hace la PC, que tiene que estar prendida y con Auxil-IA abierto. Auxil-IA para Mac se baja del sitio con Descargar para Mac (un .dmg) y después se actualiza sola; la de iPhone llega pronto a la App Store. Ver Mac e iPhone.

¿Tengo que aprobar cada movimiento del banco?

No. Lo seguro lo asocia sola y queda en ✓ Auto, que ya cuenta como resuelto; si quieres, lo revisas por muestreo. Lo dudoso queda en ◐ Revisar, con sus candidatas y la razón por la que no se decidió, y ahí está tu trabajo. Ver Lo que resuelve sola y lo que te consulta.

¿Usa mi catálogo de cuentas o tengo que usar el del SAT?

Usa el tuyo, el de tu empresa en CONTPAQi, y no te impone otro. Si tus cuentas traen bien su código agrupador del SAT en CONTPAQi, deja encendido Usar el catálogo de cuentas del SAT al preparar el catálogo y la clasificación sale sola, aunque tu numeración sea propia; si no, apágalo y señala tú las cuentas madre. Ver Usar el catálogo de cuentas del SAT.

¿Auxil-IA presenta mis declaraciones o paga los impuestos?

No. En el plan Pro, en personas morales, calcula la determinación de IVA, ISR y retenciones del mes y genera las pólizas que saldan el IVA y provisionan el ISR; la declaración la capturas y la presentas tú en el portal del SAT, y pagas en tu banco. Tampoco emite facturas ni timbra nómina: trabaja con los CFDIs que ya existen. Ver Qué no hace.

Cuenta, planes y pago

¿Cuánto cuesta Auxil-IA?

Se paga por empresa (RFC), no por usuario ni por computadora. Antes de IVA, cada empresa en plan Normal cuesta $299 al mes o $3,489 al año; en Pro, $499 al mes o $5,689 al año, y en Ultra, $999 al mes o $11,389 al año. Un despacho con 10 clientes paga 10 empresas, las trabajen una o cinco personas. Ver Precios.

¿Los precios incluyen IVA?

No. Los precios de los planes y de los paquetes de tokens son antes de IVA; el 16 % se suma al cobrar y viene desglosado en tu CFDI, para que lo acredites. Ver Precios.

¿Cómo se paga?

Con tarjeta, en pesos mexicanos, mensual o anual; el anual se paga por adelantado y sale más barato que doce meses. Crear la cuenta no pide tarjeta: el pago se hace en la app al dar de alta cada empresa, y desde la segunda empresa se suma a tu suscripción con la tarjeta que ya tienes registrada. Ver Pagar tu primera empresa.

¿Qué incluye el plan Pro?

Todo lo del Normal, más el asistente, un auxiliar por empresa (con grupos, rutinas, carpetas conectadas, buzón de correo y Linear), el control desde la Mac, el iPhone u otra computadora con Windows, el matching con contexto, la lectura con IA de estados de cuenta de bancos o formatos que no están en la lista (Otro (IA)) y de acuses de ISN y SIPARE escaneados, la sugerencia de cuenta para clientes y proveedores nuevos, 15 millones de tokens de entrada y 3 millones de salida al mes, la compra de tokens adicionales, los temas propios y los reportes. En personas morales agrega el cierre del periodo, la descarga de declaraciones y acuses del SAT y los papeles de trabajo. Cada empresa lleva su propio plan, así que puedes tener unas en Normal y otras en Pro. Ver Normal y Pro.

¿Qué es el plan Ultra?

Es Pro con más tokens de IA: 35 millones de entrada y 7 millones de salida al mes por empresa, contra 15 y 3 millones de Pro. Trae las mismas funciones que Pro, y cuesta $999 al mes o $11,389 al año por empresa, más IVA. Conviene a las empresas a las que se les acaban los tokens casi cada mes; se elige empresa por empresa. Ver Ultra: Pro con más tokens.

¿Dónde escribo mi código de descuento?

En Código de descuento, en la ventana Nueva Empresa. En tu primera empresa llega ya aplicado a la página de pago (si no lo escribiste ahí, la página te deja agregarlo). Desde la segunda, se aplica a toda tu suscripción al pulsar Crear Empresa, y no reemplaza un descuento que ya tengas vigente. Ver El código de descuento.

¿Cómo cambio una empresa de Normal a Pro?

En Configuración → Suscripción y uso de IA, pulsa Subir a Pro (o Bajar a Normal) en esa empresa y confirma: la ventana te dice el precio nuevo, más IVA, y cuándo se cobra. El cambio aplica al momento; la diferencia proporcional al tiempo que falta del periodo se suma a tu siguiente cobro (o se descuenta, al bajar). A Ultra se pasa igual, con Pasar a Ultra (o Subir a Ultra desde Normal). Pasar una empresa de mensual a anual no se hace en la app: escríbenos. Ver Subir a Pro o bajar a Normal y Pasar a Ultra o bajar a Pro.

¿Puedo cancelar cuando quiera?

Sí. Cancela la renovación en la página que abre Gestionar facturación (o en Mi cuenta → Administrar facturación, en el sitio): conservas el acceso hasta el final del periodo que ya pagaste, sin reembolso por los días que no uses, y tus datos no se borran. Para dejar de pagar sólo una empresa no canceles: elimínala en Empresa → Datos de la empresa… → Zona de peligro → Eliminar empresa, y su RFC sale de tu suscripción en ese momento. Ver Cancelar tu suscripción.

¿Cómo pido la factura de mi suscripción?

Después de cada cobro te llega el correo «Factura tu pago de $… — Auxil-IA»: pulsa Capturar mis datos fiscales y captúralos tal como vienen en tu Constancia. Tienes hasta el último día del mes del cobro; una vez que el SAT acepta tus datos, los cobros siguientes se facturan solos. Ver La factura (CFDI) de tu suscripción.

Instalación y CONTPAQi

¿Qué necesito para instalar Auxil-IA?

Una computadora con Windows de 64 bits y CONTPAQi Contabilidad instalado, permiso de administrador e internet. Para conectarla, tu usuario de CONTPAQi y la instancia, el usuario y la contraseña de SQL Server; de cada empresa, su RFC, el Index del ADD y, si vas a descargar del SAT o del IMSS, su e.firma. Ver Lista rápida.

Windows dice que protegió mi PC, ¿es seguro instalarlo?

Es el aviso de Windows ante un instalador que todavía no conoce; el de Auxil-IA está firmado digitalmente. Pulsa Más información, revisa que el editor sea Alberto Tapia Gandara y pulsa Ejecutar de todas formas; si el editor es otro, no lo instales y escríbenos. Ver Windows protegió tu PC.

¿Por qué me pide permiso de administrador cada vez que la abro?

Porque CONTPAQi exige ese permiso para que otro programa trabaje con sus empresas. Contesta Sí; si tu usuario de Windows no es administrador, alguien con la contraseña de administrador tiene que autorizarlo. Ver El permiso de administrador.

¿Funciona sin internet?

No para trabajar: leer estados de cuenta, el matching, generar pólizas, descargar del SAT y del IMSS y el asistente necesitan internet, y cada vez que abres la app se confirma tu licencia. Sin conexión puedes seguir abriendo tus empresas hasta 24 horas después de la última vez que entraste con internet, pero esas tareas no funcionan. Ver Internet.

¿Tengo que tener CONTPAQi abierto mientras uso Auxil-IA?

No. Auxil-IA se conecta por su cuenta para leer, dar de alta cuentas y escribir pólizas, y puedes seguir trabajando en CONTPAQi al mismo tiempo. La excepción es Redefinir Empresa: mientras esté abierta, Auxil-IA no puede escribir en esa empresa. Ver CONTPAQi no tiene que estar abierto.

¿De dónde saco la contraseña de SQL Server?

La definió quien instaló CONTPAQi: pídesela a esa persona o a quien administra el servidor. El usuario normalmente es sa, y se captura una sola vez por computadora en Configuración → CONTPAQi, apartado SQL Server. Ver El usuario y la contraseña de SQL Server.

¿Dónde encuentro el Index del ADD?

En CONTPAQi Contabilidad, con la empresa abierta, en Configuración → Redefinir Empresa, hasta abajo, campo Index. Cópialo completo, pégalo en Index del ADD (en Auxil-IA, Empresa → Datos de la empresa…) y cierra Redefinir Empresa: si se queda abierta, bloquea los folios de pólizas. Ver El Index del ADD.

¿Necesito la e.firma?

No es obligatoria: sin ella traes las facturas del ADD de CONTPAQi o en XML, y la contabilización funciona igual. Hace falta para descargar del SAT y del IMSS: los CFDIs, la Constancia, las opiniones de cumplimiento y, en personas morales con plan Pro, las declaraciones. Tiene que ser la e.firma, no el sello digital (CSD). Ver Lo que funciona sin e.firma.

¿Pueden usar Auxil-IA varios contadores del despacho?

Sí, con una sola cuenta: se cobra por empresa, no por usuario, y todos ven la misma lista de empresas. Pero los datos de cada empresa se quedan en la computadora o la sesión donde se trabajó, así que repártanse las empresas: cada una la lleva una persona, en un solo lugar, y se pasa a otra con su respaldo. Ver Repartir el trabajo por empresa.

¿Funciona en un servidor con Escritorio remoto?

Sí. Cada contador entra con su propio usuario de Windows, instala Auxil-IA en su sesión, captura sus datos en Configuración → CONTPAQi y carga la e.firma de las empresas que lleva. Conviene un usuario de CONTPAQi por contador, y que el usuario de Windows de cada uno tenga permiso de administrador en el servidor. Auxil-IA abre una sola vez por usuario: cada contador, en su sesión, abre la suya. Ver Un servidor con Terminal Server o Escritorio remoto.

¿Cómo actualizo Auxil-IA?

Al abrirla busca si hay versión nueva y te avisa con Actualización disponible: pulsa Instalar ahora y se reinicia sola, con tus empresas y tu configuración intactas. También puedes buscar en Archivo → Buscar actualizaciones…; en un servidor, cada usuario actualiza su propia instalación. Auxil-IA para Mac también se actualiza sola, con el mismo aviso, un poco después que la de Windows. Ver Cómo te llegan las versiones nuevas.

El mes de trabajo

¿En qué orden se hace el mes?

Periodo, facturas, estados de cuenta, acuses, matching y contabilizar; en personas morales con plan Pro sigue el cierre del periodo, y al final revisas la Constancia y las opiniones de cumplimiento. La app no te obliga a ese orden y puedes adelantar en paralelo: las provisiones, por ejemplo, no esperan al matching. Ver El orden en resumen.

¿Cómo creo el mes que voy a trabajar?

En la pestaña Periodos (Ctrl+1): Crear primer año si la empresa no tiene ninguno, o el + del recuadro de meses de ese año. Los meses no tienen que ser seguidos. Si un mes no aparece en los selectores de Matching o Contabilizar, es que todavía no existe. Ver Agregar un mes.

¿Qué diferencia hay entre Obtener del ADD y descargar del SAT?

Obtener del ADD trae los CFDIs que CONTPAQi ya tiene en el ADD de la empresa, sin e.firma, y es lo más rápido. Descargar del SAT pide al SAT, con la e.firma, todos los CFDIs vigentes del rango y los guarda también en el ADD; tarda lo que tarde el SAT. Se pueden combinar: una factura que ya está no se duplica. Ver Las formas de traer los CFDIs.

¿Por qué la descarga del SAT tarda tanto?

Porque depende del SAT: cuando está saturado puede tardar horas, y a veces días. Corre en segundo plano mientras Auxil-IA está abierta, su avance se ve en Actividad del SAT y te avisa al terminar; si en 10 días el SAT no la termina, queda Vencida. Ver Descarga masiva del SAT.

¿Cómo sé si una factura ya se canceló?

Con Verificar estatus, en Facturas, que pregunta al SAT si los CFDIs que ya tienes siguen vigentes; no necesita e.firma. Los cancelados quedan marcados Cancelado y no se usan para registrar. Conviene correrlo sobre el mes antes de contabilizar. Ver Verificar estatus en SAT.

¿Cómo cargo la factura de un proveedor del extranjero?

En Facturas, vista Invoices, pulsa Cargar Invoices y elige los PDFs: Auxil-IA lee la fecha, el monto, la moneda, el emisor, una descripción, el número de factura, el Tax ID y el país, y guarda el PDF. El tipo de cambio es el que Banxico publica en el Diario Oficial el día anterior a la fecha del invoice. Revisa la fecha y el emisor: la fecha decide el tipo de cambio, y el emisor, a qué proveedor se registra. Ver Invoices del extranjero.

¿Las pólizas de mis invoices pueden llevar el comprobante extranjero y el PDF?

Sí, y viene así de fábrica: Asociar invoices a las pólizas en CONTPAQi, en Contabilizar → Configurar → General, está encendido. La provisión y el pago de cada invoice con número de factura llevan su comprobante extranjero y el PDF del invoice, y el proveedor se da de alta en CONTPAQi como extranjero, con el tipo de operación para la DIOT que dejaste en Proveedores no registrados (viene propuesto según lo que dice su invoice). Si varios usuarios o computadoras abren la contabilidad, configura una Carpeta de anexos compartida. Ver El comprobante extranjero y el PDF de los invoices.

¿Qué bancos lee Auxil-IA?

Más de 20, entre ellos BBVA, Banorte, Banamex, Citi Banamex, Scotiabank, Ban Bajío, Ban Regio, Bansi, Actinver, Afirme, American Express, Nu, Monex, Fondeadora y Dollar App, con cuentas de cheques, tarjetas de crédito y cuentas en dólares. Casi todos se leen del PDF tal como lo bajas, también con contraseña; algunos tipos de cuenta piden el archivo del portal, como Santander, que se lee con su CSV. Ver La lista de bancos.

Mi banco no aparece en la lista, ¿qué hago?

Escríbenos a soporte@auxil-ia-atcp.com con el banco y el tipo de cuenta como vienen impresos en el estado de cuenta. Mientras, en el plan Pro cárgalo con Otro (IA), la lectura con IA, que también lee estados escaneados; en el plan Normal no se puede cargar hasta que su tipo de cuenta esté en la lista. Ver Si tu banco o tu tipo de cuenta no aparece.

¿Cómo sé que el estado de cuenta se leyó completo?

Antes de guardarlo, compara los Abonos y Cargos que leyó con el resumen de depósitos y retiros de tu estado de cuenta. Si no cuadran, no guardes: revisa que el Tipo de Cuenta sea el de tu estado y vuelve a procesarlo. Ver Revisar lo que se leyó antes de guardar.

¿Cómo ligo el estado de cuenta con su cuenta de bancos del catálogo?

Casi siempre al procesarlo: si el nombre de una sola cuenta de bancos de tu catálogo trae el número de la cuenta, Auxil-IA la liga sola; si no, te pregunta a cuál corresponde y pulsas Ligar a esta cuenta. Para ligarla después, en Catálogos → Bancos, sección Cuentas Bancarias, pulsa Agregar identificador en la cuenta y elige el número del estado de cuenta. Los meses siguientes se ligan solos si la cuenta se lee igual. Sin esa liga, las conciliaciones no toman sus movimientos. Ver Ligar la cuenta del estado con su cuenta contable.

Se leyó mal un movimiento, ¿cómo lo corrijo?

Abre el estado con el ojo (Ver transacciones), pulsa Editar y el lápiz del movimiento: puedes cambiar la fecha, la descripción, el importe, el signo y, en moneda extranjera, el tipo de cambio. Los que corriges quedan marcados «editado — revísalo» en Matching. Si falta o sobra un movimiento, hay que volver a cargar el estado. Ver Revisar y corregir un estado ya guardado.

¿Qué pasa si guardo dos veces el mismo estado de cuenta?

Si el mes ya tiene un estado de la misma cuenta con los mismos movimientos, Auxil-IA te pregunta antes de guardar: No guardar lo deja como estaba y Reemplazar el anterior guarda el nuevo en su lugar. Así sus movimientos no salen dos veces en Matching. Ver Si guardas dos veces el mismo estado de cuenta.

Si elimino un estado de cuenta, ¿qué pasa con lo que ya asocié?

Sus movimientos salen de Matching en ese momento, con sus asociaciones, y las facturas quedan libres; volver a correr el matching con Conservar asociaciones no los regresa. Antes de confirmar, la ventana te dice cuántos movimientos están asociados o ya en pólizas. Las pólizas no se borran: si ya no las necesitas, bórralas en CONTPAQi. Ver Eliminar un estado de cuenta.

¿En qué mes cargo el acuse, en el que declaro o en el que pagué?

Auxil-IA lo guarda en el mes que declara, sin importar el mes que tengas abierto, y si ese mes no existe lo crea. El acuse de agosto queda en agosto y su pago se asocia en el matching de septiembre, así que tiene que estar cargado cuando corras ese matching. Ver En qué mes queda cada acuse.

Me llegaron facturas después de hacer el matching, ¿qué hago?

Tráelas igual que las primeras (las que ya tenías no se duplican), provisiona las nuevas y vuelve a correr el matching con Reejecutar Matching → Conservar asociaciones, que deja lo resuelto y busca para lo demás. Ver Si llegan documentos después.

Matching

¿Cómo asocia Auxil-IA los movimientos del banco con las facturas?

Al pulsar Ejecutar Matching, asocia cada movimiento con lo que lo explica: el CFDI, el complemento de pago, el acuse o la otra pata de un traspaso. Lo seguro lo asocia sola y queda en ✓ Auto; lo dudoso queda en ◐ Revisar con su razón. Cuando resuelves un caso, revisa lo que sigue abierto en el mes y resuelve los que son iguales, con un botón Deshacer. Ver Cómo decide Auxil-IA.

¿Qué significa «Revisar»?

Que hay candidatas, pero Auxil-IA no tuvo la certeza para asociarlo sola. Al elegir el movimiento, Por qué quedó así te da la razón, y cada candidata trae su porcentaje de certeza; pulsa ✓ Asociar en la correcta y después Confirmar Asociación. Ver Los casos dudosos.

¿Qué pasa cuando Auxil-IA no puede emparejar un movimiento?

Se queda en ○ Pendiente o en ◐ Revisar: no se asocia a la fuerza y no se contabiliza hasta que lo resuelvas. Si tiene candidatas, eliges la correcta; si no lleva factura (un préstamo, un traspaso, un gasto no deducible, un depósito que nadie reconoce), lo clasificas en Otros, y si Auxil-IA cree que no lleva factura, te propone una clasificación. Ver Movimientos sin factura.

¿Cómo asocio un pago a varias facturas?

Con Buscar Factura, asocia cada factura y pulsa Confirmar Asociación cuando la suma cuadre con el movimiento. Auxil-IA nunca asocia sola un pago de varias facturas; si son de distintos clientes o proveedores, sale una sola póliza con una pierna contable por cada uno. Ver Un pago de varias facturas.

¿Cómo asocio una factura que se pagó en parcialidades?

Asocia la misma factura a cada movimiento; desde el segundo pago, prende Incluir Asociadas en Buscar Factura, porque la factura ya está ligada al primero. Si es PPD con complemento de pago, lo que se asocia a cada movimiento es su complemento. Ver Una factura pagada en varios movimientos (parcialidades).

¿Qué hago si un pago trae más que sus facturas?

Asocia las facturas y pulsa Contra cuenta por la diferencia en el movimiento: lo que sobra va a la cuenta que elijas, o se reparte entre varias, y las facturas se pagan completas. Si no la pones, lo que sobra va por lo general a anticipo. Funciona igual en un cobro. Ver Contra cuenta por la diferencia.

¿Cómo registro un traspaso entre mis cuentas o el pago de la tarjeta?

Carga los estados de cuenta de las dos cuentas: Auxil-IA detecta los pares y los deja en el filtro ⇄ Entre Cuentas, donde pulsas Confirmar Transferencia o Descartar. Para uno a mano, en Otros elige Traspaso entre cuentas y empareja las dos patas; si las registras por separado, el traspaso se contabiliza dos veces. Ver Traspasos entre tus cuentas.

¿Cómo quito una asociación que está mal?

Con Quitar (o Quitar Todas) en el movimiento; esa factura ya no se le vuelve a proponer. Si el movimiento ya estaba en una póliza, bórrala desde el listado de pólizas de Contabilizar (o en CONTPAQi). Ver Quitar una asociación.

¿Tengo que terminar el matching para contabilizar?

No. Las conciliaciones toman lo que ya está resuelto, y lo que siga en Pendiente o en Revisar no se contabiliza hasta que lo resuelvas; las provisiones salen de las facturas y no dependen del matching. Ver Después del matching.

¿Cómo le pido a mi cliente que me explique los movimientos que no reconozco?

En Matching → Validaciones armas un Excel con esos movimientos y columnas vacías para que anote la factura, el concepto o una nota; pulsa Generar Validación Excel y mándaselo. Mientras contesta, provisiona y concilia lo que ya está resuelto. Ver Pedirle información a tu cliente.

¿Le puedo dar al matching la relación de pagos que me manda mi cliente?

Plan Pro Sí: prende Pedir contexto adicional para la IA en Configuración de Matching y, al correrlo, adjunta la relación o cuéntale lo que el estado de cuenta no dice. Auxil-IA lo toma en cuenta al asociar y clasificar, y te deja un informe con lo que hizo y las dudas que quedaron en revisión; consume tokens de la empresa. Ver Con el plan Pro.

Contabilizar y cierre

¿Qué me falta para poder generar pólizas?

Te lo dice el panel Configuración de la pestaña Periodos: los pasos que faltan, en orden, con la marca Sigue en el que conviene hacer primero. Cuando ya se puede, dice «Ya puede generar pólizas. Lo que queda abajo no lo impide.»; la e.firma, por ejemplo, no lo impide. Ver Qué pasos impiden generar pólizas.

¿Auxil-IA puede configurar sola una empresa nueva?

Sí, con la configuración asistida: lee de tu CONTPAQi el catálogo, el padrón, un año de facturas del ADD y las pólizas con que las registraste, y deja configurado lo que tu historial deja claro. Lo que no está claro te lo deja como pendiente, con su motivo y, si la hay, una propuesta; en CONTPAQi sólo da de alta las cuentas de retenciones que falten. Se ofrece al probar la conexión de una empresa nueva, o con Autoconfigurar en el panel Configuración de Periodos, y se puede deshacer. Ver Qué deja configurado.

¿Puedo copiar la configuración de otra empresa?

Sí, si tienen el mismo catálogo: Copiar la configuración de otra empresa, al pie del panel Configuración. Copia los asientos, las cuentas globales, las retenciones, las secciones y la configuración del matching; no copia el padrón con sus cuentas, los identificadores de banco ni la e.firma. Revisar te enseña antes qué cuentas encontró y cuáles quedarían vacías. Ver Copiar la configuración de otra empresa.

¿Tengo que provisionar antes de conciliar?

Conviene, porque la conciliación cancela lo que la provisión dejó en clientes y proveedores, y las provisiones no esperan al matching. Si contabilizas al cobrar o al pagar, enciende Provisionar en la póliza de conciliación: la factura se provisiona en la misma póliza del cobro o del pago. Ver Provisión y conciliación: los dos tiempos de cada operación.

¿Qué asiento hace Auxil-IA cuando pago a un proveedor con retenciones?

Al provisionar la factura, cada retención se abona a su cuenta de provisión. Al conciliar el pago, carga al proveedor y abona al banco, pasa el IVA de acreditable pendiente de pago a pagado y cada retención de su cuenta de provisión a la de por pagar; en un pago parcial, en proporción a lo pagado. En pagos de octubre de 2026 en adelante, el IVA que le retuviste se queda en pendiente y pasa a pagado cuando enteras la retención; si la factura tiene conceptos no deducibles, sólo espera la parte que toca a los deducibles. Ver Conciliación de egresos: los asientos.

¿Auxil-IA crea las cuentas contables que me faltan?

Sí. Si al provisionar hay clientes o proveedores que no están en CONTPAQi, se abre Clientes no registrados o Proveedores no registrados con cada uno precargado dentro de tu estructura, con su código y su subcuenta bajo la cuenta madre que le toca; completas lo que falte y Registrar los da de alta en tu catálogo y tu padrón y sigue con la póliza. Cualquier otra cuenta la creas desde el buscador de cuentas con Otra (crear cuenta nueva). Ver Clientes y proveedores que faltan en CONTPAQi.

¿Dónde se provisionan el ISR y el IVA del mes?

No en Provisión de Impuestos, que es para el IMSS y el ISN. En personas morales con plan Pro, el cierre del periodo salda el IVA del mes y provisiona el ISR; en plan Normal o en personas físicas, esas pólizas las registras tú en CONTPAQi. La conciliación del pago de esos impuestos sí la hace Auxil-IA, en cualquier plan. Ver Provisión de impuestos.

¿Qué hago con una factura cancelada que ya provisioné?

En Contabilizar → Provisiones aparece la pestaña Cancelaciones: Generar Póliza de Cancelación registra la misma provisión con cargos y abonos invertidos, fechada en el mes que tengas abierto. Si ya la revertiste tú en CONTPAQi, pulsa Resuelto Manualmente. Ver Cancelaciones de CFDIs ya provisionados.

¿Cómo rehago una póliza que salió mal?

Corrige la causa, borra la póliza desde el listado de pólizas de Contabilizar (o en CONTPAQi) y vuelve a abrir la provisión o la conciliación: Auxil-IA ve que ya no existe, regresa sus documentos a pendientes y los vuelves a contabilizar. Ver Rehacer una póliza.

¿Puedo cerrar Auxil-IA mientras se escriben las pólizas?

Mejor espera a que terminen: lo que está en cola no se escribe si cierras. Si intentas cerrar (o instalar una actualización) con pólizas por escribir, Auxil-IA te pregunta antes, con Esperar o Cerrar de todos modos. Ver Mientras se contabiliza.

¿Puedo llevar cuentas distintas por proyecto, obra o sucursal?

Sí, con la Contabilidad Seccionada: defines secciones y en cada una capturas sólo las cuentas que cambian. Al contabilizar, cada factura y cada movimiento se asigna a una sección o se reparte entre varias, por porcentaje o por monto. Se habilita en Catálogos → Padrón de Clientes y Proveedores → Extender Padrón → Contabilidad Seccionada. Ver Qué es la Contabilidad Seccionada.

¿Dónde veo cuánto IVA tengo que pagar este mes?

Plan Pro, sólo personas morales. En Contabilizar → Cierre del Periodo → Determinación de IVA: cada renglón del formulario del SAT trae lo que prellenaría el SAT, calculado desde tus CFDIs, y al lado lo que dice tu contabilidad en CONTPAQi. Desde ahí generas la póliza que salda el IVA del mes. Ver Determinación de IVA (0301).

¿Por qué el IVA del prellenado no coincide con mi contabilidad?

Plan Pro, sólo personas morales. Lo habitual: CFDIs incompletos o sin verificar, notas de crédito (el prellenado no las resta), compras que el SAT deja fuera por forma de pago o uso del CFDI, o facturas que falta provisionar o conciliar. Pulsa la cifra de Contabilidad para ver las dos fuentes partida por partida. Ver Si un importe no coincide con tu cálculo.

¿Auxil-IA aplica las pérdidas fiscales en el pago provisional?

Plan Pro, sólo personas morales. No: la pregunta del portal queda en No, porque aplicarlas es decisión tuya. Lo que tienes disponible, actualizado a junio, está en Papeles de Trabajo → Pérdidas Fiscales. Ver Cómo se usan en el cierre.

¿Dónde saco la balanza de comprobación?

Plan Pro En el menú Reportes → Balanza de Comprobación, de la empresa abierta, sea persona moral o física. Se arma con tus pólizas de CONTPAQi, las de Auxil-IA y las capturadas a mano, y se exporta a Excel o a PDF con el logo de la empresa. Ver Balanza de Comprobación.

Asistente y tokens

¿Qué puede hacer el asistente?

Plan Pro Trabaja con la empresa abierta y le escribes en español, como a un auxiliar: consulta los datos y hace lo que harías en las pantallas, como correr el matching, asociar y clasificar, traer facturas, configurar cuentas o generar pólizas. No carga estados de cuenta, acuses ni la e.firma, ni da de alta empresas: te lleva a la pantalla donde se hace. Ver Qué puede hacer.

¿El asistente puede escribir en CONTPAQi sin preguntarme?

Plan Pro Depende del modo de la empresa, en el botón del escudo del panel. Una empresa empieza en Preguntar, que te confirma todo lo que cambia algo; en Aceptar locales cambia la app sin preguntar, pero te confirma antes de tocar CONTPAQi, el SAT o borrar, y Sin preguntar sólo confirma lo que borra. Lo que autorizas en esta sesión vale sólo con esa empresa: al cambiar de empresa, el asistente lo olvida y te vuelve a confirmar. Ver Los permisos.

¿Cómo hago que el asistente recuerde un criterio?

Plan Pro Díselo con «siempre» o «en esta empresa», por ejemplo: «Los pagos a Fletes del Bajío son fletes, a la 601-05. Que sea así siempre en esta empresa.». Lo usa en las siguientes conversaciones y en el matching; para cambiarlo, dile el criterio nuevo, y para que lo olvide, díselo. Ver Lo que recuerda de cada empresa.

¿Le puedo pasar el Excel que me manda mi cliente?

Plan Pro Sí: con el clip, arrastrándolo al campo de texto o pegando una imagen. Lee PDF, Excel (.xlsx), CSV, TXT e imágenes, hasta 32 MB por archivo, y puede cotejar la relación de tu cliente contra el matching del mes. Adjuntar un estado de cuenta no lo carga a la empresa. Ver Adjuntar archivos.

¿Qué son los tokens de IA?

La unidad con la que se mide lo que lee y lo que escribe la IA; no son pesos ni mensajes. Cada empresa trae un cupo al mes: en Pro, 15 millones de tokens de entrada y 3 millones de salida; en Ultra, 35 millones y 7 millones. El cupo es del asistente y del auxiliar juntos, no se comparte entre empresas, no se acumula y se reinicia el día 1. Lo que llevas lo ves en Configuración → Suscripción y uso de IA. Ver El cupo de cada empresa.

¿Qué pasa si se me acaban los tokens?

En esa empresa se detienen el asistente, el auxiliar, los asistentes dentro de otras ventanas y el contexto del matching, hasta el día 1. Todo lo demás sigue funcionando, incluidos el matching, la lectura con Otro (IA) y las pólizas. Si la empresa está en Pro, Auxil-IA te ofrece dos opciones al mismo nivel, con su comparación: Pasar a Ultra o Comprar tokens. Si ya está en Ultra, te ofrece los paquetes. Ver Cuando se acaba el cupo.

¿Me conviene comprar tokens o pasar la empresa a Ultra?

Depende de cuánto le falte; ninguna es la opción principal. Un paquete da 5 millones de tokens de entrada y 1 millón de salida por $199 al mes recurrente ($219 una vez o $2,189 al año). Ultra le da 20 millones de entrada y 4 millones de salida más al mes por $500 más que Pro ($999 contra $499). Hasta 2 paquetes al mes sale más barato que Ultra; desde 3 conviene Ultra. Si le faltó poco y sólo este mes, basta un paquete de un solo pago. Todos los precios son antes de IVA. Ver Ultra: Pro con más tokens.

¿El matching gasta tokens?

El matching usa IA y su consumo cuenta en los tokens de la empresa, en cualquier plan, pero no se detiene cuando el cupo se acaba. Lo mismo pasa con la lectura con Otro (IA), la de acuses escaneados y la de invoices del extranjero; traer facturas, cargar estados de cuenta de bancos de la lista y generar pólizas no consumen nada. Ver Qué consume tokens.

¿Los tokens de IA expiran?

Los de un solo pago no expiran: se quedan hasta que los uses, y sólo se gastan cuando ya se acabó el cupo del mes. Los paquetes recurrentes, mensual o anual, dan 5 millones de entrada y 1 millón de salida cada mes mientras estén activos y, como el cupo, no se acumulan. Ver Comprar tokens.

¿Cuánto cuestan los tokens adicionales?

Plan Pro Antes de IVA: $219 el paquete de un solo pago, $199 al mes el recurrente mensual y $2,189 al año el recurrente anual, cada uno con 5 millones de tokens de entrada y 1 millón de salida. Se compran para una empresa en Pro o en Ultra, en Configuración → Suscripción y uso de IA; no se pasan a otra y no se reembolsan. Ver Comprar tokens.

¿Qué es un auxiliar?

Plan Pro Un chat por empresa donde le das órdenes como a una persona de tu despacho («cierra septiembre», «carga este estado de cuenta y concilia») y las hace solo en la PC donde está Auxil-IA, aunque estés en otra pantalla o en otra empresa. Lo ves en Auxiliares (Ctrl+Shift+U) y también desde tu Mac o tu iPhone. Pide tu OK antes de borrar, editar o crear pólizas en CONTPAQi, y te avisa cuando termina, falla o te necesita. Ver Auxiliares.

Datos y privacidad

¿Mis datos fiscales se suben a la nube?

Tu contabilidad (facturas, estados de cuenta, matching y pólizas) se guarda en tu computadora, no en nuestros servidores. Para trabajar, los estados de cuenta y las facturas se procesan en nuestros servidores. Las pólizas, cuentas y clientes o proveedores que Auxil-IA da de alta quedan en tu CONTPAQi. Ver Tu contabilidad se guarda en tu computadora.

¿Qué datos míos guardan ustedes?

Lo necesario para tu cuenta y tu licencia: tu correo, tu contraseña y la versión del contrato que aceptaste; el RFC, el nombre y el plan de cada empresa; tus cobros, sin los datos de tu tarjeta; tus datos fiscales si pides factura, y el consumo de tokens de cada empresa. Ver Lo que guardamos en línea.

¿Dónde queda mi e.firma?

En tu computadora, con los datos de la empresa, y su contraseña protegida con tu usuario de Windows: sólo tú, en esa computadora, puedes usarla. No viaja en el respaldo de la empresa, así que en otra computadora o con otro usuario de Windows se vuelve a cargar. Ver Dónde se guarda.

¿Qué pasa con lo que le escribo al asistente?

Plan Pro Lo que le escribes y los archivos que le adjuntas se procesan en nuestros servidores. Al cerrar Auxil-IA la conversación termina y la siguiente empieza en blanco; lo que le pides recordar se queda en la memoria de esa empresa. Ver El asistente.

¿Qué comparte «Ayudar a mejorar Auxil-IA» y cómo lo apago?

Estadísticas del matching y los textos con que tu banco nombra sus comisiones, sin montos ni datos de tus clientes o proveedores; si usas Reportar caso, se envía ese movimiento con su importe y su fecha, sin RFC ni nombres. Viene encendido y se apaga con su interruptor, al final de Configuración; Auxil-IA funciona igual. Ver Ayudar a mejorar Auxil-IA.

¿Cómo respaldo una empresa?

Con la empresa abierta, Empresa → Respaldo… → Exportar respaldo: un archivo .zip con todo lo que Auxil-IA tiene de ella en esa computadora, salvo la e.firma. Guárdalo fuera de la computadora, con el cuidado de los papeles de tu cliente, y hazlo al terminar cada mes. No sustituye al respaldo de tu empresa en CONTPAQi. Ver Exportar el respaldo.

Si elimino una empresa, ¿se borra algo en CONTPAQi?

No. Se borra de esa computadora todo lo que Auxil-IA tiene de ella, e.firma incluida y también las copias que guardó al importar un respaldo, sin forma de recuperarlo; las pólizas, las cuentas, el catálogo y los XML del ADD se quedan en CONTPAQi. Además, el RFC sale de tu suscripción y, si era la última empresa, la suscripción se cancela. Ver Eliminar una empresa.

¿Quién puede ver mis datos en mi computadora?

Cualquiera que entre con tu usuario de Windows, porque la sesión de Auxil-IA se queda abierta, y quien administra la computadora o el servidor; otros usuarios de Windows no los ven desde su sesión. Bloquea tu sesión con Windows + L cada vez que te levantes y no compartas tu usuario de Windows. Ver Quién puede ver tus datos en tu computadora.

Problemas

Auxil-IA no abre, ¿qué hago?

Si sale «No se pudo iniciar el servicio local», pulsa Reintentar una vez; si no funciona, cierra Auxil-IA por completo, ábrela de nuevo y, si sigue, reinicia Windows. Si acabas de instalar, revisa el antivirus; como último paso, reinstala desde tu cuenta, sin perder tus datos. Ver No se pudo iniciar el servicio local.

Olvidé mi contraseña, ¿cómo entro?

La contraseña se cambia en el sitio, no en la app: en www.auxil-ia-atcp.com/login pulsa ¿Olvidaste tu contraseña?, escribe tu correo y sigue las instrucciones del correo que te llega (revisa spam). Después entra a la app con la contraseña nueva. Ver Olvidé mi contraseña.

Ya pagué y la empresa no aparece, ¿qué hago?

En la ventana de espera, pulsa Ya pagué — verificar ahora; si la cerraste, la empresa aparece al pulsar Recargar en Empresas cuando el pago se confirme. Si ya ves el cargo en tu tarjeta y la empresa no aparece después de una hora, escríbenos. Ver El pago sigue sin confirmarse.

Desapareció una empresa de mi lista, ¿por qué?

Casi siempre porque no se pudo cobrar y esa empresa ya no está activa en tu suscripción; antes, la app avisa con «Tu último cobro no pasó». Actualiza tu forma de pago en www.auxil-ia-atcp.com, Mi cuenta → Administrar facturación, y cierra y abre Auxil-IA; si tu pago está al corriente, escríbenos. Tus datos no se borran. Ver No tienes acceso a la empresa.

No se conecta a CONTPAQi, ¿qué reviso?

En Configuración → CONTPAQi, pulsa Detectar o escribe la instancia del servidor, revisa el usuario y la contraseña de SQL Server, y pulsa Guardar SQL y Probar conexión SQL. Después, en la empresa, Probar conexión revisa la base, tu usuario de CONTPAQi y el ADD, y si falla dice el motivo. Ver No se pudo conectar al servidor SQL de CONTPAQi.

La contraseña de la e.firma no funciona, ¿qué hago?

Es la de la llave privada (.key) que definiste al tramitar o renovar la e.firma, no la CIEC del portal del SAT ni la del sello digital, y distingue mayúsculas y minúsculas. Si es la correcta y no abre, revisa que el .key sea de la e.firma y no del sello digital (CSD). Ver Qué contraseña te pide.

No lee mi estado de cuenta, ¿qué hago?

Revisa que Banco y Tipo de Cuenta sean los del archivo, que lo subas tal como lo bajaste y, si tiene contraseña, que la escribas en Contraseña PDF (opcional). Prueba otro tipo de cuenta del mismo banco, quitando y volviendo a agregar el archivo; en el plan Pro, prueba Otro (IA). Ver No se pudo procesar el estado de cuenta.

Obtener del ADD no trae ninguna factura, ¿por qué?

Revisa que CONTPAQi ya tenga esos CFDIs en su ADD y que el periodo sea el correcto; las omitidas son las que ya estaban en Auxil-IA. Si todas salen omitidas y ninguna importada, el Index del ADD puede ser el de otra empresa: compáralo con el de Configuración → Redefinir Empresa en CONTPAQi. Ver Obtener del ADD no importa ninguna factura.

No me deja contabilizar, ¿qué falta?

Antes de escribir, Auxil-IA revisa que la configuración alcance y no escribe nada a medias. La ventana «No se puede contabilizar» dice qué falta (las cuentas de un cliente o proveedor, una cuenta global, un asiento, una cuenta de banco) y, si son cuentas del padrón, Ir al padrón te lleva a ellas. Con Contabilidad Seccionada, revisa también que todo tenga sección. Ver No se puede contabilizar.

Me cambié de computadora y mis empresas aparecen vacías, ¿qué hago?

Es normal: tu lista de empresas te sigue, pero los datos de cada una se quedan en la computadora donde se trabajaron. Captura tus datos en Configuración → CONTPAQi e importa el respaldo de cada empresa con Empresa → Respaldo… antes de trabajarla; no la vuelvas a dar de alta, porque se cobraría dos veces. Después carga la e.firma y prueba la conexión de cada empresa. Ver Cambiar de computadora, paso a paso.

¿Qué le mando a soporte?

La versión de Auxil-IA, el mensaje exacto o una captura, el RFC y el periodo, qué estabas haciendo y los registros de Ayuda → Abrir carpeta de logs; no mandes tu e.firma ni contraseñas. Escríbenos a soporte@auxil-ia-atcp.com, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, hora del centro de México. Ver Qué mandarnos.