Problemas comunes

Aquí está cada mensaje que puedes ver en Auxil-IA, qué significa y qué hacer. Los encabezados son el texto del mensaje tal como aparece en pantalla: busca las primeras palabras del tuyo. Si nada de esto lo resuelve, al final está qué mandarnos a soporte.

Al instalar

Windows protegió tu PC

Es el aviso de Windows al abrir un instalador que todavía no conoce. El instalador de Auxil-IA está firmado digitalmente.

1. Pulsa Más información.
2. Revisa que el editor sea Alberto Tapia Gandara, a nombre de quien está firmado el instalador.
3. Pulsa Ejecutar de todas formas.

Si el editor es otro, no lo instales y escríbenos.

Error abriendo archivo para escribir

El mensaje completo sigue con la ruta del archivo y «Presione Abortar para detener la instalación, Reintentar para probar otra vez, o Omitir para ignorar este archivo.». Quiere decir que hay una copia de Auxil-IA abierta, o un antivirus revisando sus archivos, y no deja reemplazarlos.

1. Cierra Auxil-IA con Archivo → Salir.
2. En el mensaje, pulsa Reintentar.
3. Si se repite: detén la instalación con el botón de abortar, reinicia Windows y corre el instalador antes de abrir Auxil-IA.
4. Si sigue, pide a quien administra tu computadora que revise el antivirus.

No pulses Omitir: ese archivo se quedaría sin instalar.

¡Auxil-IA está abierto!

Lo dice el instalador cuando encuentra Auxil-IA abierto. Pulsa Aceptar para que lo cierre y siga. Si responde «No se ha podido cerrar Auxil-IA. Por favor ciérrelo e intente de nuevo.», ciérralo tú con Archivo → Salir y vuelve a correr el instalador.

El instalador falla al descargar WebView2

Pasa sobre todo en Windows Server. El instalador necesita bajar un componente de Microsoft para mostrar la app.

1. Revisa que la computadora tenga internet y vuelve a correr el instalador.
2. Si tu red no deja descargarlo, pide a quien administra tu computadora que instale el Microsoft Edge WebView2 Runtime desde el sitio de Microsoft, y vuelve a correr el instalador.

El antivirus bloquea o borra Auxil-IA

Se nota porque, justo después de instalar, sale «No se pudo iniciar el servicio local», o porque Auxil-IA desaparece. Pide a quien administra tu computadora que agregue una excepción en el antivirus para la carpeta C:\Users\<tu usuario>\AppData\Local\Auxil-IA. Después reinstala.

Al abrir la app

Windows pregunta si permites que la app haga cambios

Es normal y sale cada vez que abres Auxil-IA: CONTPAQi exige ese permiso. Contesta Sí. Si tu usuario de Windows no es administrador, alguien con la contraseña de administrador tiene que autorizarlo. En un servidor con varios contadores, ver El permiso de administrador en un servidor.

No se pudo iniciar el servicio local

Puede venir con el detalle «El servicio local no respondió en 30 segundos. Reinicia la aplicación.». Sale al abrir la app, antes de iniciar sesión.

1. Pulsa Reintentar una vez.
2. Si no funciona, cierra Auxil-IA por completo y ábrela de nuevo. Reintentar no siempre basta.
3. Reinicia Windows.
4. Si acabas de instalar, revisa el antivirus (ver El antivirus bloquea o borra Auxil-IA).
5. Reinstala desde tu cuenta en www.auxil-ia-atcp.com.

Si el detalle dice «No se pudo cargar la API…», ve directo al paso 5.

En esta pantalla, Escribir a soporte y Abrir carpeta de logs del menú Ayuda aparecen en gris. Si escribes a soporte, manda los registros a mano (ver Si no puedes entrar a la app).

El servicio de Auxil-IA no responde

Es un aviso de la pantalla de Inicio: «Mientras no responda, no podrás trabajar con tus empresas. Auxil-IA lo vuelve a intentar cada 30 segundos…». También puede salir Sin conexión en la parte de arriba, «Desconectado» en Configuración → Servicio de Auxil-IA, o «El servidor local no responde. Intenta reiniciar la aplicación.». Ninguno se refiere a internet: la parte de Auxil-IA que trabaja en tu computadora dejó de responder a media sesión.

1. Espera unos segundos; a veces se recupera solo y el aviso se quita.
2. Si no, cierra Auxil-IA y ábrela de nuevo.
3. Si el aviso no se quita, escríbenos con los registros.

Verifica tu suscripción

«No pudimos confirmar tu licencia con el servidor y tampoco hay una validación reciente disponible.» Llevas más de 24 horas sin entrar con internet.

1. Conéctate a internet.
2. Pulsa Iniciar Sesión y entra con tu correo y contraseña.

Estás operando con una validación de licencia en caché

Puede salir también como «Tu licencia se reverificará pronto». Llevas tiempo trabajando sin confirmar tu licencia en línea. Conéctate a internet. Si tienes internet y la app lleva muchas horas abierta, ciérrala y ábrela de nuevo.

Actualizamos los términos de licencia

Cambió el contrato de licencia y hay que aceptarlo para seguir. Léelo y pulsa Acepto los términos.

Si sale «No se pudo registrar tu aceptación. Revisa tu conexión e intenta de nuevo.», revisa internet y vuelve a pulsar. La versión que aceptaste está en Ayuda → Acerca de Auxil-IA.

Al iniciar sesión

Correo o contraseña incorrectos

Revisa el correo y la contraseña, incluidas mayúsculas. Si no la recuerdas, ver Olvidé mi contraseña.

Olvidé mi contraseña

La contraseña se cambia en el sitio, no en la app:

1. Entra a www.auxil-ia-atcp.com/login y pulsa ¿Olvidaste tu contraseña?
2. Escribe tu correo y pulsa Enviar instrucciones.
3. Abre el correo que te llega (revisa spam) y define tu contraseña nueva.
4. Entra a la app con la contraseña nueva.

Tu correo aún no está confirmado

Al crear tu cuenta te llegó un correo para confirmarla. Ábrelo (revisa spam) y pulsa la liga. Después entra a la app.

Demasiados intentos

Espera unos minutos antes de volver a intentar.

No se pudo conectar al servidor

También puede salir «Error de conexión. Verifica tu internet.». Revisa tu conexión. Si tienes internet y el mensaje sigue, tu red puede estar bloqueando a Auxil-IA; escríbenos.

Credenciales no validas o existentes

El mensaje completo es «Credenciales no validas o existentes. Contacta a soporte.». Indica un problema con la instalación. Escríbenos.

Empresas, planes y pago

No tienes acceso a la empresa

O la empresa desapareció de tu lista. Esa empresa (RFC) ya no está activa en tu suscripción, casi siempre porque no se pudo cobrar.

1. Entra a tu cuenta en www.auxil-ia-atcp.com y, en Mi cuenta, pulsa Administrar facturación para actualizar tu forma de pago.
2. Cierra Auxil-IA y ábrela de nuevo.

Antes de llegar a esto, la app avisa que el cobro no pasó (ver Tu último cobro no pasó).

Si tu pago está al corriente y la empresa no aparece, escríbenos.

Si el mensaje dice «No hay información de licencia válida (sesión expirada o sin conexión por más de 24h)», conéctate a internet y vuelve a entrar.

Requiere el plan Pro para esta función

«La empresa … requiere el plan Pro para esta función.» o «El asistente de IA es una función exclusiva del plan Pro.» Esa función es del plan Pro (Ultra la trae también). Para cambiar el plan de la empresa: Configuración → Suscripción y uso de IA → Subir a Pro.

Los auxiliares son del plan Pro

O «No tiene auxiliar.», «Se saltó: la empresa no tiene auxiliar o no hay acceso.», «La empresa … no tiene auxiliar.», «Esta cuenta no tiene empresas con auxiliar.» o «Ninguna empresa de la cuenta tiene el plan Pro.». El auxiliar, los grupos, las rutinas, el buzón, Linear y el control desde la Mac o el iPhone son de las empresas en Pro o en Ultra. Esa empresa está en Normal: súbela con Mejorar a Pro en Auxiliares, o en Configuración → Suscripción y uso de IA → Subir a Pro. Ver Auxiliares.

Ultra todavía no está disponible para contratar

«Ultra todavía no está disponible para contratar. Intenta más tarde o escríbenos a soporte.» El plan Ultra todavía no se puede contratar en tu cuenta. La empresa se queda en su plan. Si se quedó sin tokens, mientras puedes comprarle un paquete. Ver Comprar tokens.

Tu cuenta se cobra por factura al despacho

«Tu cuenta se cobra por factura al despacho. Pide el cambio de plan a tu contacto de Auxil-IA.» Tu despacho nos paga por transferencia, no con tarjeta, así que el plan de cada empresa no se cambia desde la app. Pide el cambio (a Pro, a Ultra o a Normal) a quien lleva tu cuenta con nosotros.

Tu último cobro no pasó

Sale en una franja arriba de cada pantalla («Tu último cobro no pasó. Actualiza tu tarjeta para no perder el acceso a tus empresas.») y en Configuración → Suscripción y uso de IA. Tus empresas siguen abriendo mientras el cobro se vuelve a intentar, pero si no se logra en los próximos días, la suscripción se cancela.

1. Pulsa Ir a Suscripción y uso de IA en la franja.
2. Pulsa Actualizar tarjeta (o Gestionar facturación) y cambia la tarjeta en la página de facturación que se abre en tu navegador.
3. Regresa a Auxil-IA. Cuando el cobro pasa, el aviso se quita solo.

Ver Cuando un cobro no pasa.

El pago sigue sin confirmarse

Al dar de alta tu primera empresa, el pago se hace en el navegador y la app espera la confirmación. Algunos pagos tardan, por ejemplo cuando el banco pide una verificación adicional.

1. Termina el pago en el navegador.
2. En la app, pulsa Ya pagué — verificar ahora. No hace falta reiniciar.
3. Si cerraste esa ventana, la empresa aparece al recargar la lista de Empresas cuando se confirme.

Si ya ves el cargo en tu tarjeta y la empresa no aparece después de una hora, escríbenos.

Ya está en tu cuenta

«… ya está en tu cuenta.» Esa empresa ya está dada de alta: ábrela desde la lista; volver a darla de alta la cobraría otra vez.

Si vienes de otra computadora, la empresa aparece pero sin datos. Importa su respaldo desde el menú Empresa → Respaldo… (el mensaje dice «Configuración → Respaldo», pero está en el menú Empresa). Ver Respaldo y cambio de equipo.

Ya quedó en tu suscripción, pero no se pudo preparar en esta computadora

«… ya quedó en tu suscripción, pero no se pudo preparar en esta computadora (…). Ábrela desde la lista.» El cobro y el alta sí se hicieron. Abre la empresa desde la lista de Empresas: Auxil-IA la termina de preparar al abrirla. No la des de alta otra vez.

Código de descuento inválido o expirado

El código no existe, está mal escrito o ya no está vigente. La empresa no se da de alta y no se cobra nada: corrige el código, o bórralo para darla de alta sin descuento. Ver El código de descuento.

Ese código de descuento no aplica a esta compra

«Ese código de descuento no aplica a esta compra. Revisa el código o continúa sin él.» El código existe, pero sus condiciones no se cumplen; por ejemplo, es sólo para la primera compra o para otra cuenta. No se cobró nada.

Tu suscripción ya tiene un descuento vigente

«Tu suscripción ya tiene un descuento vigente y un código nuevo lo reemplazaría. Da de alta la empresa sin el código: tu descuento actual se queda como está.» Desde la segunda empresa, el código se aplica a toda la suscripción y no se junta con otro. Borra el código y pulsa Crear Empresa.

No se pudo aplicar el código de descuento

«No se pudo aplicar el código de descuento y la empresa no se dio de alta. Intenta de nuevo en unos minutos.» Falló la conexión, no el código. No se cobró nada; vuelve a intentarlo.

Ya tienes una suscripción activa

Cierra Auxil-IA, ábrela de nuevo y vuelve a dar de alta la empresa: se sumará a tu suscripción.

No se pudo contactar el servicio de pagos

Revisa tu conexión a internet e intenta de nuevo.

No se pudo quitar … de tu suscripción

«No se pudo quitar … de tu suscripción, así que la empresa no se eliminó. Intenta de nuevo en unos minutos.» Sale al eliminar una empresa sin internet o cuando la conexión falla. La empresa sigue completa en tu computadora y en tu suscripción. Revisa tu conexión y vuelve a eliminarla. Ver Eliminar una empresa.

Conexión con CONTPAQi

Los datos de CONTPAQi se capturan en dos lugares:

• Para toda la computadora, en Configuración → CONTPAQi: tu usuario de CONTPAQi y los datos de SQL Server.
• Para cada empresa, en el menú Empresa → Datos de la empresa…, sección Conexión CONTPAQi (esta empresa): la base de la empresa y el Index del ADD.

Este equipo no tiene un driver ODBC compatible para SQL Server

También puede salir «No se encontró el conector ODBC en este equipo.». Falta un componente de Microsoft que Auxil-IA usa para conectarse al SQL Server de CONTPAQi.

1. Descárgalo desde la liga del mensaje (ODBC Driver 17 for SQL Server) e instálalo. Necesitas permisos de administrador.
2. En Configuración → CONTPAQi, deja Driver ODBC en Auto.
3. Pulsa Guardar SQL y luego Probar conexión SQL.

Si en la lista de drivers el tuyo dice «(no soportado)» o «(no recomendado)», instala el Driver 17 y deja Auto.

No se pudo conectar al servidor SQL de CONTPAQi

También sale como «Falló la conexión» en Configuración o «Falló la prueba» en la empresa. Las causas comunes son:

• La instancia está mal escrita.
• El usuario o la contraseña de SQL Server no son los correctos.
• El servidor está apagado o no se alcanza por la red.

1. En Configuración → CONTPAQi, pulsa Detectar.
2. Si dice «No se detectaron instancias en este equipo. Escríbela manualmente.», SQL Server está en otra computadora: escribe el nombre de la instancia del servidor.
3. Revisa el usuario y la contraseña de SQL Server. Los tiene quien instaló CONTPAQi.
4. Pulsa Guardar SQL y después Probar conexión SQL. Mientras no guardes, el botón de prueba dice «Tienes cambios sin guardar».

Si sale «Configura la conexión a SQL Server en Configuración general…» o «Falta la conexión SQL global», esos datos todavía no se han capturado en esta computadora.

El SDK rechazó el usuario o la contraseña configurados

El usuario o la contraseña de CONTPAQi no son correctos.

1. En Configuración → CONTPAQi, escribe el usuario con el que entras a CONTPAQi Contabilidad (casi siempre SUPERVISOR) y su contraseña. Si no tiene contraseña, marca la casilla.
2. Pulsa Guardar credenciales.

No se encontró el SDK de CONTPAQi en este equipo

O «No se pudo abrir la conexión COM con el SDK CONTPAQi.». Auxil-IA no encuentra CONTPAQi Contabilidad en esta computadora.

1. Revisa que puedas abrir CONTPAQi Contabilidad en esta misma computadora y que su licencia esté vigente.
2. Si CONTPAQi sólo está en el servidor, instala Auxil-IA donde está instalado CONTPAQi (ver Antes de instalar).

Otro usuario está usando CONTPAQi en este momento

Otra persona trabaja con Auxil-IA en el mismo servidor con el mismo usuario de CONTPAQi. Espera unos segundos e intenta de nuevo. Para que no pase, da de alta en CONTPAQi un usuario por contador y que cada quien capture el suyo en Configuración → CONTPAQi.

Si sale cuando nadie más está trabajando, escríbenos.

La empresa indicada no se encontró en CONTPAQi

O «No se pudo abrir la empresa … en CONTPAQi.». La base elegida no corresponde a una empresa de CONTPAQi. En Empresa → Datos de la empresa…, elige la base correcta en Nombre de la base de la empresa y pulsa Probar conexión.

Si la lista no carga y dice que escribas el nombre, escríbelo como aparece en CONTPAQi; empieza con ct.

Las bases del ADD no están disponibles para esta empresa

El Index del ADD no es correcto, o la empresa no tiene ADD en CONTPAQi.

1. En CONTPAQi, abre Configuración → Redefinir Empresa y copia el campo Index, hasta abajo, completo y con guiones.
2. Pégalo en Index del ADD de la empresa en Auxil-IA y pulsa Probar conexión.
3. Cierra la ventana Redefinir Empresa en CONTPAQi. Si se queda abierta, bloquea los folios de pólizas.

Falta el Index del ADD

También puede salir como «El Index del ADD no tiene formato UUID válido.», «Formato UUID inválido.» o «Configura el GUID del ADD para esta empresa». El Index se copia de CONTPAQi → Configuración → Redefinir Empresa, campo Index, completo y con guiones. Sigue los pasos de Las bases del ADD no están disponibles.

CONTPAQi tiene bloqueada la tabla

Una ventana de CONTPAQi está usando la empresa y no deja escribir. Cierra en CONTPAQi la ventana que tenga abierta esa empresa y vuelve a intentar.

Lo mismo con «No se pudieron leer los folios de pólizas desde CONTPAQi»: cierra Redefinir Empresa si está abierta y revisa los datos de SQL Server.

La e.firma

La e.firma se carga en Empresa → Datos de la empresa…, sección Firma Electrónica (FIEL).

La contraseña no abre el archivo .key de la e.firma

1. Revisa mayúsculas y minúsculas.
2. Revisa que el .key sea el de la e.firma y no el del sello digital (CSD). Los dos tienen .cer y .key, pero el del sello no sirve para descargar del SAT.

Si cambias los archivos, primero quita los anteriores, sube el .cer y el .key nuevos y después captura la contraseña.

El .key no corresponde al .cer cargado

Subiste un .cer y un .key de e.firmas distintas. Sube los dos de la misma e.firma.

El archivo .key no es una llave privada del SAT válida

El archivo no es un .key del SAT. Busca el .key que te entregó el SAT con tu e.firma.

Esta e.firma es del RFC …, no de la empresa

«Esta e.firma es del RFC …, no de la empresa (RFC …). Carga la e.firma de esta empresa.» El .cer que subiste es de otro RFC. Cada empresa necesita su propia e.firma: en una persona moral, la de la empresa, no la de su representante legal. Sube el .cer y el .key de la empresa. Si el aviso sale con una e.firma que ya estaba cargada, quita sus archivos y sube los de la empresa.

La contraseña guardada no se pudo leer en esta sesión de Windows

La contraseña de la e.firma se guarda protegida con tu usuario de Windows. Deja de poder leerse si cambiaron tu contraseña de Windows desde otra cuenta, o si tus datos se copiaron a otro usuario o computadora. Vuelve a capturarla en Contraseña de la FIEL.

FIEL no configurada

Para descargar del SAT y del IMSS hace falta la e.firma completa: .cer, .key y contraseña. Pulsa Configurar FIEL → y súbela.

La e.firma venció

«La e.firma venció el …: ya no se pueden bajar documentos del SAT ni del IMSS.» Renuévala en el SAT y sube en Auxil-IA el .cer y el .key nuevos. Auxil-IA te avisa 60 días antes; ya vencida no se puede renovar en línea.

SAT e IMSS

La descarga masiva del SAT no termina

La pantalla dice que tarda entre 1 y 15 minutos, pero cuando el SAT está saturado puede tardar horas, y a veces días. La descarga sigue sola y puedes seguir trabajando. El avance se ve en Actividad del SAT, arriba.

La descarga sólo avanza con Auxil-IA abierta. Si pasan 10 días sin que termine, queda como Vencida: crea una descarga nueva.

El SAT no aceptó la solicitud

El SAT no contestó. Intenta de nuevo en unos minutos.

El SAT agotó las solicitudes para este periodo

El SAT limita cuántas veces se puede pedir el mismo rango. Cambia el rango de fechas, aunque sea por un día, e intenta de nuevo.

El rango supera el máximo de 200,000 CFDIs por solicitud del SAT

Divide el periodo en rangos más chicos.

El SAT permite máximo 12 meses por solicitud

Divide el rango en solicitudes de 12 meses o menos.

El SAT ya tiene una solicitud vigente para este periodo

Ya pediste ese mismo rango. Espera a que termine o reanuda la anterior desde Actividad del SAT.

Ya hay una descarga del SAT en curso

Espera a que termine o cancélala en Actividad del SAT antes de pedir otra.

El paquete expiró en el SAT

El SAT guarda los paquetes 72 horas y limita cuántas veces se bajan. Este mensaje, «Se alcanzó el máximo de descargas del paquete» y «El paquete del SAT llegó vacío» se resuelven igual: crea una descarga nueva.

Descarga incompleta

El SAT no entregó todos los paquetes. Pulsa Reanudar descarga. Si sale «Esta solicitud no se puede reanudar», crea una descarga nueva.

ADD no disponible

Al terminar una descarga del SAT, Auxil-IA guarda los XML también en el ADD de CONTPAQi. Si el ADD no estaba disponible, revisa la conexión de la empresa (ver Las bases del ADD no están disponibles) y pulsa Reintentar carga al ADD.

Verificar estatus termina con no encontrados o con errores

Al terminar, Verificar estatus resume cuántas facturas no encontró el SAT y cuántas no se pudieron consultar.

• No encontrados: el SAT no tiene un CFDI con ese RFC emisor, RFC receptor, total y UUID. Revisa que el XML sea el original; si sigue, consulta esa factura en el portal del SAT.
• Errores: esas facturas no se pudieron consultar en ese momento. Vuelve a correr Verificar estatus más tarde.

No se pudo obtener la Constancia de Situación Fiscal

O «No se pudo obtener la Opinión de Cumplimiento». Casi siempre el portal del SAT no está respondiendo: intenta más tarde. El mismo mensaje sale si el SAT rechaza la e.firma, por ejemplo si cargaste el sello digital (CSD) en su lugar. Ver La e.firma no es el sello digital.

No se pudo obtener la Opinión de Cumplimiento del IMSS

Este mismo mensaje sale cuando:

• El portal del IMSS no responde.
• El IMSS no acepta la e.firma.
• La empresa no está registrada como patrón.

1. Intenta más tarde.
2. Si sigue fallando varios días con la e.firma vigente, entra al portal del IMSS con esa e.firma para descartar que el problema esté ahí.
3. Si en el portal sí entra, escríbenos.

Google Chrome no detectado

La Opinión del IMSS necesita Google Chrome. Pulsa Descargar Google Chrome → e instálalo. Si ya lo tienes y el aviso sigue, pide a quien administra tu computadora que instale Chrome para todos los usuarios del equipo.

La descarga está tomando más de lo esperado

La descarga sigue en segundo plano. Espera unos minutos y actualiza.

Facturas del ADD

Obtener del ADD no importa ninguna factura

El resumen dice «Periodo preparado: 0 facturas importadas…». Revisa:

• Que CONTPAQi ya tenga esos CFDIs en su ADD. Si no, usa Descargar del SAT, que también los guarda en el ADD.
• Que el mes sea el correcto.
• Si salen como omitidas, ya estaban en Auxil-IA.
• Si todas salen omitidas y ninguna importada, el Index del ADD puede ser el de otra empresa. Compáralo con el de CONTPAQi (Configuración → Redefinir Empresa).

La estructura del ADD no coincide con lo esperado

Escríbenos con los registros.

No se puede eliminar porque ya se usó

«Este CFDI no se puede eliminar porque ya se usó:» (o «Este invoice…», o «2 no se pueden eliminar porque ya se usaron:»), con el movimiento del banco al que está asociado o la póliza en la que está. Auxil-IA no deja borrar una factura que ya se usó; si seleccionaste varias, elimina las demás.

• Si está asociada, quita la asociación en Matching y vuelve a eliminarla. En una factura PPD, la asociación es la de su complemento de pago.
• Si está en una póliza, bórrala primero en CONTPAQi. Cuando Auxil-IA lo detecte al abrir Contabilizar, ya podrás eliminarla.

Ver Eliminar facturas.

Estados de cuenta

Tipo de archivo no soportado. Use PDF, Excel, CSV o TXT.

Auxil-IA lee PDF, Excel (.xlsx), CSV y TXT. Si tienes un Excel antiguo (.xls), ábrelo y guárdalo como .xlsx. Las imágenes no se leen. En la ventana de carga, un archivo de otro formato simplemente no se agrega a la lista.

No se pudo procesar el estado de cuenta

1. Revisa que Banco y Tipo de Cuenta sean los del archivo. Un mismo banco tiene formatos distintos para cheques, nómina, tarjeta, etc.
2. Usa el archivo tal como lo bajaste del portal del banco.
3. Si el PDF tiene contraseña, escríbela en Contraseña PDF (opcional).
4. Prueba con otro Tipo de Cuenta del mismo banco. Al cambiarlo, quita el archivo y vuelve a agregarlo: los que ya se procesaron no se vuelven a leer solos.
5. Plan Pro Si no funciona con ninguno, usa la lectura con IA: Otro (IA). Algunos mensajes de error ya lo sugieren: «…Procésalo con IA.» o «Prueba con la opción 'Otro (IA)'.».

Si sigue, escríbenos con el banco y el tipo de cuenta.

El procesamiento del estado de cuenta tardó demasiado y se canceló

Intenta de nuevo. Si se repite con el mismo archivo, escríbenos.

No se pudo conectar al servicio de procesamiento

Revisa tu conexión a internet e intenta de nuevo.

El PDF tiene contraseña

Si el PDF pide contraseña al abrirlo, escríbela en Contraseña PDF (opcional) antes de procesar. Sin ella, o con una equivocada, sale un error que empieza con «Error al parsear».

¿No ves tu banco o tipo de estado de cuenta?

Escríbenos a soporte@auxil-ia-atcp.com con el banco y el tipo de cuenta, y lo agregamos. Plan Pro mientras, puedes usar Otro (IA). La lista completa está en Bancos y formatos soportados.

Este estado de cuenta ya está guardado

Sale al guardar un estado de cuenta que el mes ya tiene: la misma cuenta con los mismos movimientos. Si lo guardaras otra vez, sus movimientos saldrían dos veces en Matching.

• No guardar lo deja como estaba. El archivo queda como «Ya estaba guardado».
• Reemplazar el anterior guarda éste en lugar del que ya estaba. Si el anterior tenía movimientos asociados en Matching, la ventana lo dice: esas asociaciones se borran con él. Si alguno ya estaba en una póliza, la póliza no se borra.

Ver Volver a cargar un estado de cuenta.

Este banco requiere que cargues el archivo descargado directamente desde la página del banco

Ese banco no se lee desde el PDF. Descarga del portal del banco el archivo que pide la pantalla (CSV, Excel o TXT) y cárgalo.

Falta la cuenta bancaria de este estado de cuenta

O «Captura la cuenta bancaria de los estados antes de guardar». No se leyó el número de cuenta y el recuadro Cuenta dice «Cuenta requerida». Escríbelo antes de guardar, igual que lo escribes cada mes. Ver La cuenta del estado de cuenta.

Si lo que te pregunta Auxil-IA es «¿A qué cuenta de banco corresponde la cuenta …?», elige la cuenta del catálogo y pulsa Ligar a esta cuenta. Si no hay ninguna disponible, da de alta la cuenta en CONTPAQi, actualiza el catálogo y lígala en Catálogos → Bancos. Ver Ligar la cuenta del estado con su cuenta contable.

No cuadra con la suma de los movimientos

«El total … no cuadra con la suma de los movimientos.» Los totales que se guardaron con el estado no son la suma de sus renglones: algún importe, signo o fecha está mal, o falta o sobra un movimiento.

1. Compara los movimientos con tu estado de cuenta del banco.
2. Si un importe, un signo o una fecha están mal, pulsa Editar, corrígelos y pulsa Guardar cambios. El estado queda marcado como «corregido».
3. Si falta o sobra un movimiento, el visor no lo arregla: vuelve a cargar el estado. Ver Cuando el total no cuadra con los movimientos.

Si ya habías generado pólizas con ese estado de cuenta, la app te avisa: «Estos cambios afectan pólizas que ya se generaron». Las que ya están en CONTPAQi Auxil-IA no las borra: elimínalas en CONTPAQi antes de volver a contabilizar.

Sin tipo de cambio

«Sin tipo de cambio para …: esos movimientos se contabilizarían como pesos.» Captura el tipo de cambio a mano o, si el estado de cuenta es de otra moneda, usa Cambiar moneda.

Periodos y matching

No hay periodos creados

Crea el periodo en la pestaña Periodos: si la empresa todavía no tiene ninguno, con Crear primer año; si ya tiene, con el botón + («Agregar periodo»), después del último mes. Ver Crear el primer año.

No se encontraron estados de cuenta para el período

El matching no tiene qué asociar: carga los estados de cuenta del mes y revisa que el periodo elegido sea el correcto.

El proceso de matching tardó demasiado

Sal de la pestaña Matching y vuelve a entrar para ver cómo quedó.

La IA revisó sólo parte de los movimientos

Pulsa Reintentar. Lo que no se revisó quedó en Revisar: no se asoció solo. Junto al aviso puede venir el motivo: «La IA no respondió» o «El servicio de IA no está disponible por ahora». Si el segundo se repite varias horas, escríbenos.

Hay un matching en curso

Espera a que termine. Mientras corre no se puede cambiar la configuración del matching ni la de los asientos.

No puedes asociar facturas recibidas a un ingreso

Este mensaje y los parecidos («No puedes asociar facturas emitidas a un egreso…», «No se pueden mezclar…») son reglas de qué documento va con qué movimiento. Están en Matching.

El monto aplicado excede el importe de la transacción

Lo que asociaste suma más que el movimiento. Quita el documento que sobra o revisa los montos.

Esta transacción está en contra cuenta

«Esta transacción está en contra cuenta: todo el importe va a la cuenta elegida y la factura no se tomaría en cuenta…». La clasificaste en Otros → Contra cuenta, que se lleva todo el importe. Si el movimiento sí tiene facturas, quita la contra cuenta, asócialas y pon lo que sobra con Contra cuenta por la diferencia. Ver Contra cuenta por la diferencia.

Cambiaron las facturas: se quitó la contra cuenta por la diferencia

Asociaste o quitaste una factura de un movimiento que tenía contra cuenta por la diferencia. Como lo que sobra depende de las facturas, la contra cuenta se quitó: vuelve a ponerla con Contra cuenta por la diferencia, en el movimiento. Ver Contra cuenta por la diferencia.

El matching deja muchos movimientos pendientes

• Mismo mes: que las facturas y los estados de cuenta sean del mismo periodo.
• Facturas completas: que estén emitidas y recibidas, con sus complementos de pago.
• Ventana: si tus clientes pagan con mucho desfase, amplía la Ventana.
• Padrón: que tenga bien a los clientes y proveedores que más se repiten.

Acuses y declaraciones

Los mensajes al cargar acuses («Nombre de archivo inválido…», «Ya existe un archivo con el nombre…», «El archivo no pudo ser procesado como…», «El PDF no se puede leer de manera directa», «Error al parsear») están explicados en Acuses y declaraciones → Si algo falla.

Respaldo

Los mensajes al exportar o importar un respaldo («El archivo no es un respaldo de Auxil-IA», «El respaldo es de … y esta empresa es …», «El respaldo se creó con una versión más nueva de Auxil-IA…», «No se pudo reemplazar la empresa porque algunos de sus archivos están abiertos…») están explicados en Respaldo → Si algo falla con el respaldo.

Contabilizar

No se puede contabilizar

Antes de escribir pólizas, Auxil-IA revisa que la configuración alcance. Si algo falta, esta ventana dice qué:

• Entidades sin cuentas: «Faltan cuentas configuradas para N entidad(es)…», con lo que le falta a cada cliente o proveedor. Pulsa Ir al padrón, captura sus cuentas y vuelve a contabilizar.
• Problemas de configuración: «Detectamos N problema(s) de configuración», cada uno con su mensaje. Los más comunes van abajo.

Sin cuenta(s) configurada(s); factura(s) bloqueada(s)

Al cliente o proveedor le faltan cuentas en el padrón. Captúralas en Catálogos → Padrón.

El asiento usa cuenta global de … pero no está configurada

Configúrala en Catálogos → Padrón: en la pestaña Nacionales, botón Cuentas Globales. Ver Cuentas Globales.

No hay configuración para el asiento

Configura ese asiento en Contabilizar → Configurar Asientos Contables.

Apunta a una cuenta bancaria no configurada en el catálogo

Las transacciones vienen de una cuenta del banco que no está ligada a una cuenta contable. En Catálogos → Bancos, sección Cuentas Bancarias, liga la cuenta con su identificador del estado de cuenta con Agregar identificador (Identificadores de Auxil-IA).

No es afectable

La cuenta tiene subcuentas o no existe, y CONTPAQi rechazaría la póliza. Usa una subcuenta de último nivel, o dala de alta en CONTPAQi y actualiza el catálogo.

Falta configurar al menos una cuenta global de IVA para este asiento

El asiento lleva IVA y le faltan sus cuentas de IVA. Captúralas en Contabilizar → Configurar Asientos Contables, en ese asiento.

El empleado de nómina no tiene cuenta de provisión

Da de alta su subcuenta en CONTPAQi y actualiza el catálogo en Auxil-IA.

Traspaso sin cuenta o sin importe de la contraparte

Vuelve a registrar el traspaso en Matching, con la cuenta correcta y, si es entre monedas, con el importe que entró.

Contra cuenta por la diferencia del movimiento

«Contra cuenta por la diferencia del movimiento del … (…): …». Al revisar antes de escribir, la contra cuenta por la diferencia de ese movimiento ya no cuadra con sus facturas. Después de los dos puntos viene el motivo:

• «no tiene sobrante: las facturas cubren todo el importe…»: quita la contra cuenta por la diferencia en Matching.
• «los montos del reparto suman … y la diferencia hoy es …»: cambiaron las facturas o sus importes. Vuelve a ponerla en Matching.
• «la cuenta … no existe en el catálogo o tiene subcuentas…»: elige una subcuenta de último nivel que exista en CONTPAQi.
• «…vuelve a asignarla»: quítala y vuelve a ponerla en Matching.

Si el movimiento liquida facturas en otra moneda y la conciliación no tiene activa la utilidad o pérdida cambiaria, la póliza no se genera y el resultado dice «…liquida documentos en otra moneda con una diferencia cambiaria de … y la conciliación de egresos no tiene activa la utilidad/pérdida cambiaria (o le falta la cuenta). Configúrala para contabilizarla.» (o «de ingresos»). Enciende Incluir movimientos de Pérdida/Utilidad cambiaria con sus cuentas en Contabilizar → Configurar. Ver Facturas más contra cuenta por la diferencia.

Tienen facturas y contra cuenta a la vez

«N movimiento(s) tienen facturas y contra cuenta a la vez: la contra cuenta se llevaría todo el importe y la factura no se tomaría en cuenta…». En Matching, quita una de las dos o, si las facturas van, quita la contra cuenta y pon lo que sobra con Contra cuenta por la diferencia. Ver Contra cuenta por la diferencia.

Moneda extranjera sin tipo de cambio

• Un CFDI en moneda extranjera sin tipo de cambio: está mal emitido. Pide la corrección al emisor.
• Un invoice sin tipo de cambio: captúralo en el invoice.
• Un estado de cuenta leído en pesos que es de otra moneda: ábrelo, pulsa Editar y usa Cambiar moneda. No hace falta volver a cargarlo.

VPG está habilitado pero no hay pares de cuentas configurados

Configura los pares de cuentas de Ventas al Público General (provisión e ingreso) en la configuración de asientos.

Continuar con advertencias

Las advertencias no detienen todo. La ventana las separa: bajo «Las pólizas afectadas no se generarán; el resto sí:» van las que dejan fuera alguna póliza, y bajo «Las pólizas se generan; revisa esto antes de continuar:» las que sólo te avisan. Continuar de todos modos genera; Cancelar te deja corregir antes. Las más comunes:

• Documentos con fecha de otro mes: se registran en el periodo de su fecha y usan folios de ese mes.
• CFDIs cancelados en el SAT asociados a movimientos: no se contabilizan. Reasigna o quita la asociación en Matching.
• Documentos que van directo: es sólo un aviso. Esos documentos van directo al gasto o al ingreso, sin provisión.
• Falta la cuenta madre de ingresos: las pólizas se generan con todo el ingreso como gravado. Ver No está configurada la cuenta madre de ingresos.

No está configurada la cuenta madre de ingresos

«No está configurada la cuenta madre de ingresos, así que Auxil-IA no conoce tus cuentas de ingreso. Las pólizas se generan con todo el ingreso como gravado (IVA trasladado normal)…», o «La cuenta madre de ingresos (…) no tiene subcuentas registradas…». Sale al provisionar ventas o conciliar ingresos, en Continuar con advertencias, bajo «Las pólizas se generan; revisa esto antes de continuar:».

De la cuenta madre de ingresos sale la lista de tus cuentas de ingreso, y cada una dice si lo que se registra en ella es gravado, exento o de zona fronteriza. Sin esa lista, Auxil-IA le traslada IVA normal a todo el ingreso.

• Si todo tu ingreso es gravado, pulsa Continuar de todos modos: las pólizas salen bien. El aviso y el paso Cuentas madre del panel Configuración siguen hasta que la elijas.
• Si tienes ingresos exentos o de zona fronteriza, pulsa Cancelar y elige primero la cuenta madre de ingresos. En la pestaña Periodos, en el panel Configuración, un clic en el paso Cuentas madre te lleva a donde se elige: el resumen de la configuración asistida, con Revisar cuentas madre, o Catálogos. Después revisa el Tipo IVA de cada cuenta en Catálogos → Catálogos → Cuentas de Ingreso y vuelve a contabilizar.

Ver Cuando el panel pide cuentas madre.

No tienen sección asignada

«Hay N factura(s) sin sección asignada. Asigna una sección antes de provisionar.», «Hay N transacción(es) sin sección asignada…» o «No se puede contabilizar: … no tienen sección asignada…». La empresa usa Contabilidad Seccionada, tiene secciones activas y hay facturas o movimientos sin sección. El aviso sale al pulsar el botón, antes de generar nada. Asígnales sección y vuelve a contabilizar. Ver Si no te deja contabilizar porque falta la sección.

Proveedores no registrados

O «Clientes no registrados». Hay proveedores o clientes que todavía no están en CONTPAQi. Auxil-IA te deja darlos de alta ahí mismo con Registrar (o Registrar N entidades), con su cuenta dentro de tu estructura, antes de provisionar.

Hay cuentas de la póliza que no existen en el catálogo de CONTPAQi

La póliza usa cuentas que ya no existen en CONTPAQi; por ejemplo, porque se borraron o se cambió su número. Actualiza el catálogo en Catálogos, corrige la cuenta donde esté configurada (padrón, cuentas globales o asientos) y vuelve a contabilizar.

El SDK CONTPAQi no pudo crear la póliza

Después de los dos puntos viene el motivo que dio CONTPAQi. Por ejemplo, que el periodo esté cerrado o que el tipo de póliza no exista. Corrígelo en CONTPAQi y vuelve a contabilizar.

Si el mensaje es «…no pudo crear el movimiento de la cuenta…» y la cuenta exige segmento de negocio, asigna el segmento a la sección que corresponde.

Un CFDI de la póliza no está cargado en el ADD de CONTPAQi

En Facturas → Conexión al ADD, pulsa Obtener del ADD para el periodo. Si la factura vino de una descarga del SAT, pulsa Reintentar carga al ADD en Actividad del SAT. Después vuelve a contabilizar.

La configuración asistida de esta empresa está corriendo

«La configuración asistida de esta empresa está corriendo. Espera a que termine para cambiar cuentas, asientos o retenciones, o para contabilizar.» Mientras la configuración asistida trabaja en una empresa, esa empresa no deja cambiar su configuración ni generar pólizas; sí puedes seguir cargando facturas y estados de cuenta. El aviso junto a las pestañas dice en qué paso va. Ver Lo que no puedes hacer mientras corre.

Hay pólizas por escribir en CONTPAQi

Sale al cerrar Auxil-IA, o al pulsar Instalar ahora en una actualización, mientras una provisión o una conciliación sigue en cola o escribiéndose: «Falta 1 contabilización: … Si cierras ahora, no se escribe y tendrás que volver a contabilizarla.».

• Esperar deja la app abierta. Cierra cuando termine de contabilizar.
• Cerrar de todos modos (o Instalar de todos modos) cierra: lo que faltaba no se escribe. Al volver a abrir, vuelve a contabilizar lo que siga sin folio en Contabilizar.

Ver Mientras se contabiliza.

Asistente y tokens

Se acabaron los tokens de IA de esta empresa este mes

O, en el chat, «Se acabaron los tokens de IA de … este mes. Tienes dos opciones en Configuración → Suscripción y uso de IA…», y en el auxiliar «Esta empresa se quedó sin tokens de IA este mes.». Se acabó el cupo de IA de esa empresa en el mes: el asistente y el auxiliar se detienen en ella hasta que se reinicie el cupo, el día 1 (a las 18:00 del último día del mes, hora del centro).

• En una empresa Pro, elige una de las dos opciones, que valen igual: Pasar a Ultra (20 millones de tokens de entrada y 4 millones de salida más al mes, por $500 más que Pro) o Comprar tokens (paquetes de 5 millones y 1 millón, desde $199 al mes). Hasta 2 paquetes al mes sale más barato que Ultra; desde 3 conviene Ultra. Precios antes de IVA.
• En una empresa Ultra, pulsa Comprar tokens.
• En el iPhone sólo ves que la empresa se quedó sin tokens: se resuelve en la PC, en Configuración → Suscripción y uso de IA.

El consumo se ve en Configuración → Suscripción y uso de IA. Ver Cuando se acaba el cupo.

Has alcanzado tu límite de tokens para este periodo

Sale en el chat sin una empresa abierta, con lo usado de entrada y de salida: se acabó el cupo general del chat sin empresa. Ver Estás usando el chat sin una empresa seleccionada y se acabó la cuota gratuita del mes.

Estás usando el chat sin una empresa seleccionada y se acabó la cuota gratuita del mes

El chat sin empresa abierta tiene su propio cupo, chico, y no se le pueden comprar tokens. Abre una empresa Pro o Ultra y sigue ahí. Ver El chat sin empresa abierta.

Auxil-IA no pudo aplicar tu contexto

O «Auxil-IA aplicó tu contexto sólo en parte». El matching se hizo, pero no se aplicó (o no todo) lo que le diste antes de correrlo. Junto al aviso viene el motivo; por ejemplo, que se acabó el cupo de tokens de la empresa. Resuelve eso y vuelve a correr el matching con Conservar asociaciones. Ver Con el plan Pro.

La compra de tokens es sólo para empresas con plan Pro o Ultra

Los tokens adicionales sólo se compran para una empresa en Pro o en Ultra: en una en Normal no tienen en qué usarse, y su fila en Configuración → Suscripción y uso de IA no trae Comprar tokens. Si quieres el asistente o el auxiliar en esa empresa, súbela a Pro. Ver Comprar tokens.

La conversación anterior se cerró tras un rato sin uso

«La conversación anterior se cerró tras un rato sin uso y empieza una nueva: el asistente ya no tiene presente lo que se habló arriba.» Los mensajes siguen a la vista, pero el asistente ya no los toma en cuenta: repítele lo que necesite. Si dice además «Lo que habías autorizado sin preguntar en esta sesión te lo volverá a pedir.», las reglas en esta sesión se perdieron. Ver Limpiar el chat.

El asistente de IA es una función exclusiva del plan Pro

El asistente funciona con empresas en plan Pro o Ultra. Ver Requiere el plan Pro para esta función.

Estás enviando solicitudes muy rápido

Espera unos segundos e intenta de nuevo.

El archivo adjunto es demasiado grande para tu cuota restante

El archivo consumiría más tokens de los que te quedan. Adjunta uno más chico. En una empresa Pro, el mensaje te da además las dos opciones («…pasa la empresa a Ultra o compra un paquete de tokens en Configuración → Suscripción y uso de IA.»); en una Ultra, comprar tokens.

No se pudo conectar con el asistente

Revisa tu conexión a internet e intenta de nuevo.

Actualizaciones

Error al actualizar

1. Pulsa Reintentar en el mismo aviso.
2. Si vuelve a fallar, cierra Auxil-IA por completo, o reinicia Windows.
3. Ábrela y pulsa Instalar ahora de nuevo.
4. Si sigue fallando, descarga el instalador desde tu cuenta en www.auxil-ia-atcp.com e instálalo encima. No pierdes tus datos.

No se pudo buscar actualizaciones

Revisa tu conexión a internet. Puedes buscar a mano en Archivo → Buscar actualizaciones….

Cuando escribas a soporte

Escríbenos a soporte@auxil-ia-atcp.com, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, hora del centro de México, o desde Ayuda → Escribir a soporte…. Manda la versión de Auxil-IA, el mensaje exacto o una captura, el RFC y el periodo, qué estabas haciendo y los registros de la app (Ayuda → Abrir carpeta de logs). Cómo sacar los registros, también si la app no abre, está en Soporte.

Si el problema es un movimiento mal asociado, usa Reportar caso en el movimiento (ver Matching).