Soporte

Si algo no funciona, busca primero el mensaje exacto en Problemas comunes: ahí está qué hacer con cada aviso. Si no se resuelve, o tienes una duda que este manual no contesta, escríbenos.

Cómo contactarnos

• Correo: soporte@auxil-ia-atcp.com.
• Horario: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora del centro de México.
• Desde la app: Ayuda → Escribir a soporte… abre tu programa de correo con un mensaje nuevo para soporte y el asunto ya puesto, con tu versión: «Auxil-IA — soporte (versión 1.2.9)». El botón Soporte de Ayuda → Acerca de Auxil-IA hace lo mismo, y ahí también están el correo y el horario.

Escribir a soporte necesita un programa de correo instalado en Windows (Outlook, por ejemplo). Si usas el correo en el navegador (Gmail, Outlook en la web), no se abre nada: escríbenos desde tu correo de siempre y pon tu versión en el mensaje. Ver Qué versión tienes.

Qué mandarnos

Para resolverlo a la primera, manda:

• La versión de Auxil-IA. Si usaste Escribir a soporte, ya va en el asunto.
• El mensaje exacto, copiado o en una captura de pantalla de la ventana completa. Si el aviso trae Ver detalle técnico, ábrelo, pulsa Copiar y pégalo en el correo.
• El RFC y el periodo en que pasó.
• Qué estabas haciendo: en qué pantalla, qué botón pulsaste y qué esperabas que pasara.
• Si es de un estado de cuenta, el banco y el tipo de cuenta que elegiste al cargarlo.
• Si trabajas en un servidor con Escritorio remoto, dilo: ayuda a ubicar el problema. Ver Varios usuarios y Escritorio remoto.
• Los registros de la app. Ver Los registros de la app.

No mandes por correo tu e.firma (el .cer y el .key) ni contraseñas: la de la e.firma, la de CONTPAQi o la de tu cuenta de Auxil-IA.

Los registros de la app

Auxil-IA va anotando lo que hace (los pasos, los avisos y los errores, con su fecha y hora). Con eso vemos qué pasó.

1. En el menú, abre Ayuda → Abrir carpeta de logs. Se abre en el Explorador de Windows la carpeta de los registros.
2. Adjunta al correo los archivos que terminan en .log. Si son muchos o pesan mucho, comprime la carpeta en un .zip y manda ése.

Los registros se quedan en tu computadora; nos llegan sólo cuando tú nos los mandas. Ver Tus datos.

Si no puedes entrar a la app

Si Auxil-IA no abre, o se queda en «No se pudo iniciar el servicio local», Escribir a soporte y Abrir carpeta de logs aparecen en gris. Los registros se sacan a mano:

1. Pulsa Windows + R.
2. Escribe %APPDATA%\Auxil-IA\logs y pulsa Enter.
3. Adjunta los archivos que terminan en .log.

Antes, revisa Al abrir la app: muchas veces se resuelve sin escribirnos.

Un movimiento que se asoció mal

Si el matching asoció un movimiento con la factura equivocada, o lo clasificó mal, corrígelo en la pantalla de Matching (ver Quitar una asociación y Asociar a mano).

Para que no se repita, repórtalo con Reportar caso en ese movimiento. Ver Reportar un caso. Reportar caso sólo aparece con Ayudar a mejorar Auxil-IA encendido; si lo tienes apagado, escríbenos con el RFC, el periodo, la fecha y el importe del movimiento.

Tu banco o tu tipo de cuenta no está en la lista

Escríbenos con el banco y el tipo de cuenta. Ver Si tu banco o tu tipo de cuenta no aparece.

Plan Pro Mientras, puedes leer el estado de cuenta con Otro (IA). Ver Otro (IA): la lectura con IA.

Tu cuenta, tus cobros y tu factura

• Cambiar la tarjeta o descargar tus recibos: en la app, Configuración → Suscripción y uso de IA → Gestionar facturación, o en www.auxil-ia-atcp.com, Mi cuenta → Administrar facturación. Ver Tu tarjeta y tus recibos.
• La factura (CFDI) de tu suscripción: ver La factura (CFDI) de tu suscripción.
• Olvidaste tu contraseña: ver Olvidé mi contraseña.
• Reactivar tus empresas después de un cobro que no pasó: escríbenos. Ver Cuando un cobro no pasa.
• Diste de alta una empresa con el RFC equivocado: no se puede corregir desde la app; escríbenos. Ver Dar de alta una empresa.

Tus datos y el Aviso de Privacidad

Si tienes una duda sobre qué guardamos y dónde, ver Tus datos. Para ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, sigue lo que dice el Aviso de Privacidad. Ver El Aviso de Privacidad.